随着经济的快速发展,餐饮业的收入规模也在不断扩大。连锁餐饮作为餐饮业的重要形式,为餐饮业的快速发展做出了巨大的贡献。同时,在当今互联网盛行的时代,餐饮连锁企业的发展也在与时俱进。尤其是近年WIFI网络营销的盛行,也让餐饮连锁企业遇到了新的机遇和挑战。鉴于此,本研究主要基于设置WIFI热点的餐饮连锁企业做问卷调查,研究WIFI热点网络的设置对提升企业顾客忠诚度的影响作用,并通过统计学的实证分析方法来测度造成影响的因素有哪些,以便为餐饮连锁企业的发展献言献策。本研究主要分为六章。第一章主要介绍研究的背景、意义、思路、方法、创新点、不足之处和国内外在相关领域的研究现状。第二章主要介绍WIFI营销环境下影响餐饮连锁企业顾客忠诚度的理论。第三章主要介绍研究的变量选取、理论假设、研究模型、预调研结果分析和正式调研的数据采集等。第四章主要是针对影响餐饮连锁企业顾客忠诚度影响因素,利用信度分析、效度分析和回归分析等方法,对正式问卷调研数据进行实证分析。第五章主要是针对前文的研究结果提出在WIFI营销环境下能够增强顾客忠诚度的对策和建议。第六章主要是对全文的结论进行总结,并对研究结果进行展望。在本研究的过程中,我们得出的结论主要有以下几点：第一,品牌形象价值、顾客感知价值和顾客满意度是基于WIFI环境下能够直接影响餐饮连锁企业顾客忠诚度的主要因素。同时,相对而言,餐饮连锁企业的品牌形象价值对顾客忠诚度的影响最大,其次是顾客的感知价值,最后是顾客满意度。第二,为了在WIFI营销环境下,提升餐饮连锁企业顾客忠诚度,可从以下方面着手：建设优秀的企业品牌,增加顾客的认同感；提升顾客的感知价值,提升顾客的忠诚程度；提高服务质量,增强顾客的满意程度；加强企业WIFI网络建设,强化顾客的忠诚度管理。