【摘 要】
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随着老百姓参保意识的增强,对医保政策的关注度也越来越高,医保系统窗口员工作为医保政策的宣传者和执行者,其服务意识和水平直接关系到医保系统的形象和公信力。2018年,我国医保职能整合后,市级医保系统在职能和人员结构上都发生了重大变化,整合后的市级医保部门在对窗口员工工作积极性调动上略显无力,普遍存在薪酬和福利满意度低、激励措施有失公平、窗口员工缺乏归属感、绩效考核效用不佳和培训需求迫切等问题,无法对
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随着老百姓参保意识的增强,对医保政策的关注度也越来越高,医保系统窗口员工作为医保政策的宣传者和执行者,其服务意识和水平直接关系到医保系统的形象和公信力。2018年,我国医保职能整合后,市级医保系统在职能和人员结构上都发生了重大变化,整合后的市级医保部门在对窗口员工工作积极性调动上略显无力,普遍存在薪酬和福利满意度低、激励措施有失公平、窗口员工缺乏归属感、绩效考核效用不佳和培训需求迫切等问题,无法对窗口员工起到持续有效的激励作用,改进市级医保系统窗口员工激励措施迫在眉睫。本研究立足于市级医保系统窗口员工,结合医保系统在职能整合后所形成的行业、机构特征,从市级医保系统窗口员工激励现状出发,通过问卷调查,就市级医保系统窗口员工激励问题进行实证论证与成因分析。本研究首先对“医保系统窗口员工”和“激励”的概念进行阐述,对所运用的马斯洛需求层次理论、双因素理论和公平理论进行梳理;其次,以福建省A市医保系统为案例,应用福建省A市医保系统窗口员工的问卷调查结果,分析激励措施存在的问题和激励效果不佳的成因;最后,借鉴国内典型窗口单位窗口员工激励经验,建议市级医保系统窗口员工激励措施的实施需遵循激励公平原则、激励相融原则和激励差别原则,并提出进一步提升我国市级医保系统窗口员工激励效果的对策建议。
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