21世纪，信息技术、网络技术的极大发展，必将带来管理的巨大变革。企业的发展更加注重核心竞争力的发展，把企业的非核心业务，不具有竞争优势的业务外包给那些世界上最为优秀的企业，使企业在市场竞争中形成战略联盟，形成一条最佳的供应链系统，达到优势互补和实现双赢。在硅藻土行业中的企业大多都是新兴的企业，发展历史短，市场势力薄弱。在激烈的市场竞争中，又面临着管理的不断学习和创新。未来十年的企业管理，将是供应链的变革和管理。供应链的管理，将使企业再次获得巨大的效益。供应链管理对于硅藻土行业的企业来说，正处于初步发展阶段。兴辉公司成立于1993年，经过十年的发展，在硅藻土行业取得了显著的管理优势和技术优势。兴辉公司要实现在下一个十年的持续发展，那么就要实现一些功能的转变和供应链系统的变革。一、供应链管理环境下的企业内部供应链变革兴辉公司的硅藻土助滤剂产品质量以及种类上达到或超过发达国家的水平。在经济全球化的今天，企业也已经开始主动地参与国际竞争，虽然兴辉公司在国内的发展迅速，竞争优势明显高于其它国内助滤剂企业，但是，参与国际市场的竞争还只是刚刚开始。为了使企业能够在国际市场上迅速获得竞争优势，回避企业在国际市场上的劣势，企业将“控制导向”、“纵向一体化”的国际销售部独立出去形成兴辉公司的子公司或外包给具有国际销售经验的专业公司，形成密切的战略伙伴关系。使其经营更加有柔性、效率和创新性，更快地对快速变化的市场环境做出反应，使企业在不过多的增加成本的同时充分获得市场的竞争优势。而兴辉公司本身则集中精力更好的开发和服务于国内客户。 <WP=48>二、信息系统的建设和信息业务外包在现代的企业管理当中，没有信息系统的支持，就无从实现信息的共享，供应链的管理就是一句空话。信息技术并不是兴辉公司的核心业务，但是信息系统是企业发展的基础，可以考虑把信息管理外包给那些著名的专业化的公司去做，以实现如图所示基于WEB技术的信息系统。三、企业管理实现从功能管理向过程管理转变供应链管理就是要达成供应链中的采购、生产、销售、配送活动之间紧密、<WP=49>协调、一致的机制。在兴辉公司的硅藻土矿、生产厂、销售代理之间虽然没有明确地提出过程化管理，随着管理体系的健全，企业内部业务已经开始流程化。但供应链中每个节点之间的业务流程化程度还比较低，部门之间的工作还不够协调。因此兴辉公司供应链应当对企业的上下游业务流程进行完善。四、从产品管理向客户管理转变不同的行业、不同客户对产品种类和指标的要求越来越个性化，所以需要从客户的要求出发，开发满足客户需求的产品，实现客户价值，加强客户关系的管理，从而获得供应链价值，实现双赢。五、建立完善客户服务系统现在的硅藻土产品市场竞争激烈，美国的赛滤特中国公司，兴辉公司等生产硅藻土产品在价格、特性以及质量上没有太大的差别，这时候客户服务的差异性将成为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。客户服务是供应链过程的产物，客户服务水平是衡量供应链系统为客户创造时间和地点效用能力的尺度。客户服务水平决定了企业能否留住现有的客户以及吸引新客户的能力。兴辉公司在每次的重要会议上总要贯彻“以客户为中心”的理念。在建立客户服务系统后，要由专人负责跟踪客户服务的完成情况，当发现客户服务项目做不到时，必须调查原因，确定是资源不足还是工作疏忽，再进一步改善。当客户服务涉及采购部、技术部、生产部等多个部门时，必须进行流程化管理，做好各部门之间的衔接，以最快的速度给客户提供最优良的服务。