随着现代企业生存环境和竞争环境的日趋复杂化,企业为获取长久的竞争力,通过提高员工的绩效以期实现生产效率的提高和利润的增长。而为了提高员工绩效,现代企业在关注外部服务质量的同时,开始关注企业内部服务质量。本研究围绕企业内部服务质量、员工满意度、员工绩效三者之间的关系,运用了理论研究与实证研究相结合的方法进行研究。内部服务质量的测量维度分为内部可靠性、内部协调性、内部移情性、内部可感知性四个方面,员工绩效分为员工任务绩效和员工关系绩效两个维度。通过理论研究构建了研究模型并提出了理论假设；实证研究通过发放调查问卷实现,回收调查问卷414份,其中有效问卷303份。运用SPSS软件对回收的有效问卷进行了分析,主要分析方法有探索性因子分析、信度分析、效度分析、相关性分析以及回归分析。经过实证分析,本研究所提出的理论假设得到验证,证明了内部可靠性、内部协调性、内部移情性、内部可感知性对员工任务绩效具有正向影响,而员工满意度在企业内部服务质量的四个维度与员工任务绩效的关系中起到部分中介作用；内部可靠性、内部协调性、内部移情性、内部可感知性对员工关系绩效具有正向影响,而员工满意度在企业内部服务质量的四个维度与员工关系绩效的关系中起到部分中介作用。本研究从内部服务的角度对企业管理者提出了建议,企业管理者可以从内部可靠性、内部协调性、内部移情性和内部可感知性几个方面提高内部服务质量,提高员工满意度,继而提高员工绩效,而员工绩效包括员工任务绩效和员工关系绩效。