本文在对VoiceXML标准和呼叫中心系统的研究中，针对第四代呼叫中心与Internet结合的趋势，以及语音互联网中统一标准语言VoiceXML给CTI行业带来的新契机，提出并构建了一种基于VoiceXML的呼叫中心语音交互平台雏形。它是将业界最新的VoiceXML技术嵌入到CTI产品——语音卡之中，应用到呼叫中心领域的一种尝试。通过解析VoiceXML，采用提示音、按键等方式进行人机交互完成业务流程。 平台以OpenⅤⅪ开源项目的VoiceXML Interpreter为核心，以C／S三层结构框架来设计。前端为PSTN用户、中间主要是将VoiceXML文档剖析并转化为语音、进行呼叫控制的VoiceXML流程处理服务器构成。加上可灵活制定和预先编写的流程(VoiceXML)，能够快速建立起各个类型的应用。 详细介绍了整个平台的设计和实现过程，包括对平台总体结构的设计和功能模块的划分，以及分析了OpenⅤⅪ的程序结构，为后面实现打下基础。尤其重点介绍了整个平台的整合。给出了执行平台提供Telephony、TTS、Voice／File、Recognition Service功能的重要的类；实现了执行平台和OpenⅤⅪ的对接，画出了各个接口实现流程图；以及给出了VoiceXML流程处理主程序的设计方法，使其能够实时显示各个通路的状态而且还能得到VoiceXML文档并解释它，能向执行平台发送各种指令并得到执行平台的反馈。最后，为了使读者能够更直观的了解平台的使用和运行情况，也为了进一步说明这种平台为业务开发者所带来的好处，本文分析了一个具体的业务实例，给出了业务文档，用VoiceXML实现了呼叫中心的语音信箱、呼叫转接和信息查询等功能，描述了用户的使用流程。 和传统的语音交互系统相比，本平台采用了国际标准的VoiceXML编写应用流程，其业务流程的定义在不同系统集成商之间可实现兼容。这种方案将业务应用同底层通信彻底分开，具有语言标准化、交互方式智能化、客户服务个性化的特点，具有良好的通用性，简化了呼叫中心业务的发布、管理和维护，方便了用户使用。本论文的研究工作为进一步的产品化研究和开发奠定了一定的基础，并具有实际的参考价值。