电子商务和互联网的发展引发了一场银行电子商务化的革命,使银行手工办理业务的方式转变为在线智能办理,也改变了银行和客户之间的关系。2012年,建设银行电商平台“善融商务”上线,但是,面对银行间激烈的竞争、传统电商平台开展互联网金融等外界的压力,建设银行电子商务平台“善融商务”急需找出平台现存的问题,并相应地提出解决的对策建议。本文通过大量的文献研究及实践研究,进而了解大部分的电商平台基本运作模式和程序,概括出对电商平台有影响的主要因素,包括平台应用、物流、平台信息和客户服务等,以德尔菲法、层次分析法以及问卷调查法为基础。通过梳理电子商务平台的运营流程以及影响商业银行电子商务平台发展水平的因素,总结出4个一级指标、10个二级指标、22个三级指标,建立全面的指标体系,并计算各项指标的权重。再将该指标体系应用于中国建设银行电商平台“善融商务”平台,结合专家打分法加权计算得出“善融商务”及“淘宝网”的综合评价得分,另外,通过问卷调查直观得出“善融商务”用户体验情况,并由此提出相关对策建议。对建行“善融商务”平台在未来的发展中有一定的借鉴和指导作用。