商务沟通活动是目前商务领域中最重要的活动之一,沟通策略则是达到商务目的的最主要手段,并随着情景变化而灵活调整。尽管以往的传统沟通模式已经广泛应用于各个领域,但本文认为,传统模式缺乏若干沟通活动的必要环节,也没有对影响沟通活动的核心要素进行确认与分析。对于“特定情景下的、以实现商务目的为主导”的商务沟通活动,该模式还是稍嫌笼统。基于上述研究,本文提出了三个基本问题:第一,为什么要沟通?第二,哪些因素影响沟通?第三,如何组织沟通?为了回答这三个问题,本文首先考察了商务沟通的定义、特征、功能,回顾了传统沟通模式的特征,指出了该模式存在的若干问题。通过筛选,圈定了六个影响商务沟通的核心要素,并逐一分析。之后,本文对商务沟通模式进行了重新修订,建立了从战略管理角度出发的新型沟通模式。该模式将商务沟通全过程看作一个“分析——确认——计划——执行——反馈——评估”的过程,明确体现了一般沟通和商务沟通的本质区别。在新模式下,本文提出,将不同层次的沟通策略重新整合,可以有效解决商务沟通问题。之后,本文归纳了商务沟通的基本原则,按照“听、说、读、写”划分了具体策略,并列举了它们的基本类型、特征、过程、趋势。结合新沟通模式,本文指出了“听、说、读、写”在沟通过程中不同环节发挥的不同作用。为了解决“如何组织沟通”的问题,本文借鉴战略管理思想,提出了沟通策略的定义和功能——“帮助沟通者(个人或组织)分析沟通情景,确认核心要素,决定沟通目的,执行沟通目标,收取反馈并评估结果的一系列方法工具”。本文将沟通策略分为两大类:宏观策略与微观策略。在每一类下,按照沟通活动次序,细化了具体策略。通过引入了“问题组”,本文要求沟通者从各个角度回答相关问题,自行规划沟通活动并解决其中的障碍。在每一个沟通环节中,沟通者都需要多次回答相似的,甚至是同样的问题,以加强其沟通意识,并及时应对变化的情景。同时,每组问题都给出了“使用须知”,强调不同情景的差异性,提醒沟通者灵活运用问题。问题组是本文“沟通策略”的重要组成部分,沟通者使用问题组来支持沟通活动,寻找更多样化的解决方案。最后,本文将所有核心观点和新沟通模式结合起来,形成“商务沟通策略框架”。该框架指出,从战略管理角度出发并使用问题组的沟通模式,可以提高沟通者本身的沟通意识和使用实际策略的能力。