中国加入WTO后，我国商业银行将直接面临着外资银行进入的巨大压力。在世界各大银行纷纷抢占中国市场之际，运用科学的管理方法来管理客户关系，已成为我国商业银行在未来的竞争中取得竞争优势的关键。 本文旨在对我国商业银行客户关系管理理论和实践进行探索性研究，针对我国商业银行客户关系管理现状，借鉴国外商业银行先进经验，结合市场竞争环境的变化，提出适合我国商业银行运作的客户关系差别化管理模式及其实现方法。 论文首先对客户关系差别化管理相关理论进行论述；然后分析融资模式变化对商业银行客户关系管理模式的影响，并对国内外商业银行客户关系管理模式进行比较分析；在分析传统客户关系管理模式局限性的基础上，提出以客户终生综合贡献为切入点的客户关系差别化管理模式，并对该模式的内涵及实现模型进行系统研究；之后，论文研究了客户终生综合贡献的计算方法及客户关系差别化管理的业绩评价方法；最后结合案例分析了客户关系差别化管理在我国商业银行中的应用，并提出具体的实施建议。 论文取得的研究成果主要有以下几点： ①切入点研究。论文分析了商业银行传统以规模或信用等级为客户评价标准的局限性，提出客户终生综合贡献的概念，并主张以此作为客户分类及实施客户关系差别化管理模式的切入点。 ②客户关系差别化管理模式研究。论文在分析传统客户关系管理模式局限性的基础上提出我国商业银行客户关系差别化管理模式。模式将银行客户分为黄金客户、重要客户、普通客户、潜力客户和亏损客户五个级别，提出相对应的共生级、合作级、自动级、培养级与退出级五级客户关系差别化管理模式，并提出了其具体实现途径。 ③提出客户终生综合贡献的计算方法。论文对罗伯特．韦兰的客户终生价值模型进行修正，指出应考虑客户终生价值实现的概率、客户对商业银行的间接利润贡献以及产品与客户信用产生的风险，提出商业银行客户终生综合贡献及客户终生综合贡献率的计算模型。 ④提出客户关系差别化管理业绩评价的指标体系及计算方法。 本文的研究对深化我国商业银行客户关系管理的理论研究以及促进商业银行客户关系管理模式的优化具有一定的参考价值。