我国的金融行业正在面临着国际资本进入、国内行业竞争加剧、互联网金融冲击等诸多挑战,金融机构早已处在战略转型的十字路口。金融机构已经从简单的价格竞争逐步转向客户体验、客户需求多样化的服务竞争,客户资源则是银行业的核心资源。维护客户与提升客户价值则关系着银行的利润与生存发展。我国的商业银行客户数量庞大是其特点之一,如何从庞大的客户中更有效率的去提升客户价值,如何以现有人力去实现更多的客户价值提升则是商业银行需要研究的目标。纵观国内外金融领域的发展过程可以得出,客户关系管理已成为一个成熟的金融机构不可或缺的经营策略。非国有四大行中的领头羊招商银行早在多年前就已经开始实行以客户为中心的战略,加强对客户关系管理的重视。当年招行的客户关怀、需求挖掘与服务等方面的水平与重视程度都要远高于四大行。本文中的J银行在2018年提出该年为“以客户为中心年”,全行调整对客户关系的维护方式与监管部门的抽查力度都有相应的改善。J银行是我国四大国有银行之一,成立时间相对较早。S支行则是J银行在当地市区最大的支行。S支行是上世纪80年代初成立的,该支行经历了 J银行从政策性银行改制到股份制银行,又经历了我国改革开放的飞速发展时期。由于年代久远S支行客户群体极其庞大,业务开展规范且全面。本文以J银行S支行作为研究对象,通过笔者在S支行所辖的真实客户数据为依据,进行了相应的个人客户关系管理研究。首先本文陈述了国内与国际关于客户关系管理理论的研究现状,与此同时针对国内外金融机构现状与发展路线可以得出客户关系管理在银行业发展中的作用。针对J银行对以客户为中心年的经营思路与提高客户关系管理的经营理念分析了 S支行的具体情况与相应的问题与痛点,并针对S支行发现其经营中的问题与痛点,结合基层员工的实际工作经验分析了原因。通过客户数据与相应产品对S支行提供的价值确定了解决方法,最后针对S支行的相关问题提出了解决问题的方法与策略。通过本文的研究,希望可以对J银行S支行的客户关系管理提供指导意见,在竞争激烈的金融市场上提高自身盈利能力,由于J银行的各家银行业务内容相似性较高,因此也希望本文能够对J银行的其他分支机构也提供一定的参考意见。