随着通讯行业的飞速发展,用户对于通讯网络的要求越来越高,通讯网络管理系统在运营商的日常维护过程中所起的作用也越来越大,管理的站点越来越多,这就对通讯网络管理系统的维护提出了更高的要求。另外运营商不断扩张的发展已经结束,运营商之间的竞争也越来越激烈,如果想得到更多的市场,不能和以前一样只管生产,必须通过提高服务来与竞争对手争夺市场。而对于设备提供商来说,必须满足运营商这一需求,把提供更好的服务作为新的赢利模式。本文以运营商提供服务中最关注的故障处理流程作为研究的对象,针对通讯网络管理系统的特点,结合国内外的研究现状,分析了目前网管系统维护中故障处理现状,提出问题,阐明了优化通讯网络管理系统故障处理的流程的必要性。其次,运用项目管理和流程优化的知识,提出了网管系统故障处理流程的优化方法,提出新的团队组建形式,打破部门和地域的限制,并识别通讯网络管理系统的活动,对现有的流程进行分析改造,把原来串行的流程尽可能的并行,识别优化后的关键流程,绘制网络图,实现节约时间、降低成本、改善质量的目标。然后通过网络计划技术和资源平衡技术对流程中使用的资源进行评估,尽可能的平均资源,不让某个时间段内资源消耗过度。最后结合进度管理理论对故障处理的进度控制分析,以及出现进度偏差后如何解决偏差,并结合实践说明监控过程。本论文以运营商通讯网络管理系统维护为背景,对网络管理系统项目管理的关键控制点进行了细致的分析和论证,在吸取国内外项目管理研究成果的基础上,对通讯网络管理系统项目管理的基本原理进行了分析,提出适合通讯工程项目管理的方法和手段,建立一套切实可行的过程控制流程,解决了通讯网络管理系统中实际的项目管理问题。针对工程项目具有的特点,制定了专门操作管理办法和流程。