庞大的网民数据和众多社会实践证明,我国已进入名副其实的互联网时代。移动互联网凭借使用便捷、信息海量、群体互动等优势,已成为公众传播、交流信息的新兴媒介,使社会话语权从传统媒体向社会大众转移。然而,在门槛逐渐降低的自媒体舆论环境中,一则由普通网民发布的信息随着大量转载和传统媒体的加入可能像病毒一样疯狂传播,小范围的、普通的社会事件经过网络媒体的传播、发酵,可能迅速演化成热点事件,甚至演变为群体性事件和暴力事件,从而对社会生活形成广泛影响。随着我国全面深化改革和利益结构调整不断推进,社会矛盾将在一定时期内集中增长。由于网络的极化效应,互联网必将成为矛盾的集中爆发地。因此,在整个社会对网络和信息化的依赖逐渐增强的情况下,作为社会的管理服务者,如何正确应对处置网络突发事件,提高网络突发事件综合治理能力,已成为政府社会管理实践中的重要研究课题。本文总结分析了网络突发事件的基本特征,对网络突发事件的生成过程、参与要素和演变规律进行了探讨与梳理的基础上;首先,通过相关统计数据在对我国网络突发事件及政府应对的现状进行分析的基础上,对我国应对网络突发事件存在的问题及其原因进行了剖析;其次,通过对应国内地方政府处理典型网络突发事件的案例分析,总结经验与教训,为地方政府处理各类网络突发事件提供了借鉴与启示;最后,对政府应对网络突发事件的长效机制建设和应急处置对策进行了探讨。