作者所就职的C公司是一家有着三十年历史的国有综合型外经贸企业，曾经是厦门市政府对外开放的窗口，海员外派一直是公司的传统主营业务之一。三十年来这项业务历经市场大潮的洗礼，公司至今仍在业界享有相当的知名度和良好的信誉。但是，随着经营环境的深刻变化，曾经的行业垄断优势不再，日益激烈的市场竞争不但动摇了C公司的市场地位，在市场份额和经营业绩方面更是被多家同行业的后起之秀远远超过。针对C公司在经营发展过程中遇到的瓶颈问题，本文从服务营销管理的角度进行了研究。　　海员外派属于典型的中介服务行业，因此C公司必须高度重视服务营销管理。首先，本文按照市场营销管理的过程深入细致地分析了国际和国内海员劳务市场状况和未来发展趋势，运用SWOT分析方法寻找适合C公司的市场机会，选择台湾船东市场和亚洲油轮市场作为目标市场，并进行合理的市场定位，积极拓展海外市场，争取稳定的优质客户资源。然后，根据服务营销7P组合策略的有关理论，本文探讨了C公司如何制定并实行有效的服务营销策略，在目标市场上以差异化的优质服务赢得客户信任和客户忠诚，从而建立起C公司在海员外派市场上的竞争优势。为了保障C公司服务营销策略的实施，C公司必须转变观念，重视关系营销理论的应用，努力与客户建立起互信和互惠的长期合作关系，通过与境外船东、国内海事教育培训机构，以及从事海员外派业务的同行之间密切沟通，促进彼此信任，使利益相关各方协调发展，合作共赢。“人”的因素在服务行业起到了关键的作用，因此，C公司还应重视内部营销，树立全员营销观念，加强内部管理和服务企业文化的建设，调动公司船员队伍和服务人员的积极性，齐心协力为船东提供满意的服务。　　C公司海员外派遇到的经营瓶颈问题在我国国有外经企业中具有一定的代表性，因此，本文以C公司的服务营销管理问题为研究对象，也希望能够对我国海员外派行业的健康和可持续发展起到一定的促进作用。