工作倦怠日渐成为现代社会的流行病,对个体、家庭、组织和社会都会造成负面影响。但目前国内有关工作倦怠现象的研究和干预还处于起步阶段,相关的实证研究也主要集中在公务员、医生、教师、护士和警察等职业群体,有关销售人员这一群体工作倦怠现象的实证研究还很匮乏。销售人员作为边界跨越者,既在组织内工作,又要对外面对客户,人际接触频繁,是一项颇具挑战且倍感艰辛的工作。面对复杂的人事关系、市场不确定性和高任务定额以及激励竞争所带来的沉重压力,销售人员已经成为现代社会中高工作倦怠群体之一。但企业管理者往往忽视了对一线销售人员职业心理健康的关注。殊不知,工作倦怠作为一种压力症状,不仅影响着销售人员的身心健康,还对其工作绩效、工作满意度、离职倾向等多项指标有预测作用,并目渐成为职场中的隐形杀手。因此,为了帮助企业管理者从整体上把握销售人员心理状况,帮助销售人员调整自身工作状态和情绪,如何有效地防治和改善销售人员的工作倦怠现象,具有一定的现实意义。本研究选取领导.成员交换作为自变量,基于员工的视角来探讨领导因素对销售人员工作倦怠的影响,探讨了情绪智力作为个体特征因素的调节作用。文章在阅读和梳理相关文献的基础上提出了相应假设,建立了理论模型。整个模型基于资源保存理论视角,将领导-成员交换视作可以带来工作资源的互动关系,将情绪智力视作一种个体资源,而工作倦怠则是工作要求与工作资源的失衡。研究所选取的调查对象是股份制商业银行客户经理和柜员,采用问卷调查法收集有效数据,在对数据进行分析的基础上,得出本文的主要结论,并据此阐述了对管理实践的启示。本文主要得出以下研究结论：(1)销售人员的领导-成员交换质量对工作倦怠有显著的负向影响。(2)销售人员的情绪智力对领导-成员交换与工作倦怠间的关系具有调节效应,且不同维度的调节作用不同。自我情绪评估能力和情绪调节能力较低的销售人员在拥有高质量领导-成员交换关系时更能避免工作倦怠。而同等质量领导-成员交换关系中,若他人情绪评估能力较高,则更能够避免工作倦怠。