主客群体对旅游目的地旅游公共服务质量的评价是衡量该地旅游业发展水平的重要指标。作为海南省省会的海口市,该市的旅游公共服务质量是反映海南省旅游业发展水平的重要名片。基于海口市本地居民和外地游客一手调查数据,借鉴国内外旅游公共服务质量评价的研究成果,结合海口市实际,使用因子分析法构建了海口市旅游公共服务质量评价指标体系,并采用模糊综合评价法对海口市旅游公共服务质量进行了测评,利用IPA分析法对影响海口市旅游公共服务质量的变量要素进行重要程度和满意程度分析,最后提出提升海口市旅游公共服务质量的建议。结论表明:（1）影响海口市旅游公共服务旅游者满意度的3个公因子,按照重要性由高到低排序依次为旅游信息及便民惠民服务因子、旅游安全及投诉服务因子、旅游厕所及交通服务因子。（2）旅游者对海口市旅游公共服务的满意度模糊综合评价分值为3.443,处于“一般”等级。旅游者对海口市旅游信息及便民惠民服务、海口市旅游安全及投诉服务、海口市旅游厕所及交通服务的满意度模糊综合评价结果分别为3.465、3.450、3.409,均处于“一般”等级。外地游客对海口市旅游公共服务的满意度评价略高于本地居民。本地居民和外地游客均对海口市旅游信息及便民惠民服务的满意度评价最高,而对海口市旅游厕所及交通服务的满意度评价最低。（3）海口市旅游公共服务在旅游景区内的娱乐设施安全性、旅游景区内安全标识牌设置、灾害天气游玩安全预警服务、旅游厕所指引标识牌设置、通往旅游景区的公共交通便捷程度等方面有优势,而在旅游景区内突发事件处理及时性、政府部门对旅游景区安全的监管、旅游厕所环境卫生、旅游厕所的数量和布局、针对特殊对象入厕不便问题的第三卫生间建设、旅游投诉渠道畅通性、通往旅游景区的公共交通舒适程度、旅游景区停车便利程度等方面存在不足。（4）除了旅游咨询服务中心提供的旅游信息服务、市民游客中心提供的旅游信息服务、政府官方网站提供的旅游信息服务等3个评价指标因子外,其余26个海口市旅游公共服务质量评价指标因子在基于不同客源地的旅游者视角的海口市旅游公共服务重要性——满意度象限图中所处的区域大体一致。（5）提升海口市旅游公共服务质量的建议:加强旅游信息服务,提升信息服务水平;聚焦旅游者需求,深化便民惠民服务;强化旅游安全服务,防范旅游安全事故;完善旅游投诉机制,提升旅游者满意度;推进“厕所革命”,提升市民游客如厕体验;提升旅游交通服务,打造便利舒适交通环境。