【摘 要】
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本论文运用PDCA法、EXCEL函数功能以及鱼骨法、关联图等,分析培训中心在全面质量管理上的不足,研究现代培训项目管理理论及运用.论文首先探讨了培训项目质量评价指标,其中重
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本论文运用PDCA法、EXCEL函数功能以及鱼骨法、关联图等,分析培训中心在全面质量管理上的不足,研究现代培训项目管理理论及运用.论文首先探讨了培训项目质量评价指标,其中重点对培训学员总体满意度模型进行了分析,揭示了影响培训学员总体满意度的主要因素。接着提出全面质量管理的理念,最后研究了全面质量管理的模式,一是以加强全过程培训质量管理为突破口,规范培训管理,二是以人为本,促使全员参与培训质量管理,三是实行全中心培训质量全面管理。四是以培训督导等为手段,加强全方位培训质量监控。
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