近年来作为信息服务业中发展势头最为强劲的系统集成行业竞争已日趋激烈,竞争已转向以客户为核心的服务竞争,系统集成企业服务的水平和能力已成为其生存的基础。随着市场需求的变化,灵活、高效、准时、低耗等客户需求迫切要求系统集成企业改善自身经营,通过流程再造提高管理水平。本文将根据计算机系统集成行业特点、发展状况、发展趋势及面对的问题,按照流程再造前期准备、流程规划、流程分析、流程再设计、新流程的实施及流程持续改进的流程再造步骤,对系统集成企业的流程再造进行具体研究。文章将就H公司系统集成业务的实际案例,进行流程规划、分析、再设计。通过对投标管理流程、项目部组建流程等核心流程实施再造,使H公司系统集成事业部能够建立以客户为中心的高效流程,强化增值流程,优化内部资源、降低项目成本,提高服务质量,从而解决企业当前存在的突出问题,进而提升企业的核心竞争力、凝聚力和未来可持续发展的能力。