随着市场竞争的加剧,越来越多的物流企业意识到只有将顾客需求纳入到企业的竞争策略中,才能够使企业保持竞争优势。由于不同顾客对物流服务需求的侧重点不同,如何根据不同的目标顾客提供其所需的物流服务成为物流企业所面临的关键问题。本文在参阅国内外文献的基础之上指出,提供适当的物流服务水平是提升企业市场竞争力的重要方法之一,而企业的能力要素是实现该物流服务水平的重要保障。本文分别从顾客感知和企业能力的角度出发,构建物流服务水平评价指标体系和企业能力要素体系,并分析了两者之间的关系。在此基础之上,依照服务评价指标体系,运用灰色关联度分析方法,建立了物流服务水平的评价模型,找出影响顾客选择物流企业的关键因素,以此作为改善企业物流服务水平、提高市场占有率的依据。同时应用结构方程模型理论,建立物流能力要素与物流服务水平的结构方程模型,找出企业物流能力要素对服务水平的贡献度,以便针对企业所确定的物流服务水平,有目的的改进企业的能力要素。最后以网络快递业为例,给出了物流服务水平评价及实现的实例分析,验证了模型的应用性。