客户关系管理是目前全世界范围内各个企业热衷讨论的一个重要管理概念，它涉及企业的文化、技术、信息、领导艺术、组织结构和人才方面的协调，更是触及了企业内部所有独立的职能部门和全部业务的流程。客户关系管理不仅仅依靠业务流程改进技术应用来建立新的以客户为中心的服务模式，还通过集成前台和后台资源，办公系统的整套运用支持来建立并维系良好的客户关系，确保客户满意程度的实现，提升客户的忠诚度。随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始由以产品为中心变为以客户为中心。因此，面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。本文阐述了关系营销和客户关系管理理论，重点阐述了客户关系理论的概念和内涵，并以某电网公司为例，综合分析了某电网公司的客户关系管理现状以及存在问题，然后根据客户关系管理的功能和应用形式提出了某电网公司客户关系管理系统的功能模块，以及该系统实现所需要解决的问题。。本论文是对电网公司客户关系管理的探索和思考，是对客户关系管理理论、关键成功因素、关系营销等理论和方法的实际运用，该研究论文对本人的工作、单位的发展有着一定的指导应用价值，对其他电网公司客户关系管理具有一定参考价值和借鉴意义。