当前,在顾客驱动的市场中,以交易过程中的顾客感知价值来取代产品和服务成为衡量企业影响市场的最为重要的因素。同时企业衡量其产品或服务的质量标准也从内部质量保证演变到外部的顾客价值。顾客感知价值是顾客对产品或服务在权衡利得和利失的基础上形成的顾客评价与偏好,顾客价值是顾客对企业提供的包括产品、服务在内的提供物的感知。企业所具备的核心竞争力必须是实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系,并阐述基于顾客价值的企业核心竞争力的形成过程。企业要以创造顾客价值为出发点,以企业获得持续回报为依靠,创建以顾客价值为中心的企业文化氛围,最终形成企业的核心竞争力。企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客价值而展开。评价顾客价值的目的是寻找顾客的真正价值所在,在此基础上加强企业的管理和重组企业的流程,建设基于顾客价值的企业文化,以获得持久的核心竞争力。本文以美台玩具公司为例,分析和阐述建立在顾客价值之上的企业核心竞争力的形成发展的过程。通过分析,本文认为,建立以顾客价值为核心的企业文化体系,重组流程以支持顾客价值的实现,是企业核心竞争力形成和得以维持的重要途径。