社会保障是民生之本、安国之策,是构建社会主义和谐社会的重要内容。党中央、国务院把加强社会保障体系建设、改善民生问题摆在了非常重要的位置,做出了一系列重大决策部署,社会保障体系建设已进入加速发展时期。社会保险经办管理直接关系着百姓的切身利益,关系着社会保险事业的发展。各项社保政策的落实,很大程度取决于社保经办能力和服务质量及效率。在当前环境下,天津市社会保险经办工作既面临空前挑战,又适逢难得的发展机遇。本文以天津市北辰区的社会保险经办机构为例,对天津市社保经办服务存在的问题、难点及改进的对策与建议进行了研究。文章首先论述了社会保险服务相关的理论和理念基础,从建设高层次社会和服务型政府的高度看待社会保险经办工作,并具体介绍了天津市和北辰区社会保险服务及其经办的现有状况;其次,通过天津市社会保险经办服务与其他省市和相关行业服务做法进行比较,找出天津市社会保险经办服务方式及服务水平上存在的差距;再次,专门设计了“社会保险方便吗?”调查问卷,针对在职职工和退休职工两部分人群,实地调查职工对社会保险服务的总体态度,职工对社会保险服务现阶段情况的反映和对社会保险服务未来改革的愿望情况,由此得出了社会保险服务改革的有益启示;最后,通过分析社会保险服务的体制难点、政策难点、程序难点、技术难点及人员难点及考核难点等六个方面的难点,提出社会保险服务的对策,并具体提出了现阶段具体实施的六项建议:包括:⑴加强对单位劳资人员的培训;⑵便利缴费;⑶便利查询;⑷便利告知;⑸完善12333服务热线;⑹走进社区。