城市管理综合行政执法部门是直面社会基层的行政机构。近些年,该部门一些处置失当的事件被互联网集聚、放大和演化,严重损害了党和政府形象,造成了恶劣的社会影响。党的十九大报告提出:建设人民满意的服务型政府,进一步提高政府部门执政能力和公信度。而深化城市管理综合行政执法体制改革是扭转政府公信力、塑造政府形象的关键之处。本文在研读城市管理、综合行政执法、顾客满意度理论、满意度模型等相关文献的基础上,将顾客满意度理论应用于城市管理综合行政执法研究中,从执法形象、感知执法质量、公众期望、公众信任、公众满意度等维度,构建城市管理综合行政执法公众满意度指数模型并提出相应假设。在此基础上,本文以浙江省金华市武义县为研究实例,通过编制调查问卷,收集了武义县449个常住居民的调查数据,运用统计产品与服务解决方案软件SPSS20.0和结构方程模型参数估计软件AMOS21.0对调查数据进行分析,得出以下主要结论:第一、公众期望对公众满意度产生负面影响。说明城市管理综合行政执法部门正面临严峻的现实挑战,随着经济的发展,公众对城市美好生活的要求越来越高,希望城市提供宜居宜业宜商宜人的生活环境,而城市管理综合行政执法部门所能提供的服务远远不能满足公众期望,这些不满转变成负面评价,降低了公众满意度;第二、执法形象和感知执法质量对公众满意度有显著影响,其中执法形象的影响因素最大。由于执法部门经常处于舆论漩涡之中,执法形象的负面影响已经影响到公众对城市管理综合行政执法部门工作的准确理解和客观评价,而实际的执法绩效也是决定城市管理综合行政执法公众满意度的关键因素。由此本文提出树立执法形象、提高执法质量和建立公众参与机制等提高城市管理综合行政执法公众满意度的对策,为进一步深化城市管理综合行政执法体制改革提供参考。