如今,越来越多的企业重视顾客参与和顾客体验,他们认识到顾客不仅仅是产品的使用者,而且还是企业创新的重要来源,争取更多的顾客也成为企业获取优势的表现之一。随着竞争趋势的日益加剧,竞争模式也日趋多样,而未来竞争的主要模式是顾客参与共同创造价值。既然市场是顾客和企业共同参与缔造的,二者皆为市场的主体,那么企业从市场获得利润,顾客呢?顾客在参与中得到的仅仅是商品和服务吗?答案当然是否定的,人的复杂性决定了顾客在市场中感知到的收获和付出是多种多样的,而这些多种多样的体验和感知不单单只影响到消费者一人的行为,他的社会性使这种影响扩散地影响到他接触的或者未接触到的周边群体,因此,不难得出消费者态度的变化会对市场变动产生怎样的推动作用,而企业在这时候就必须采取及时有效的措施回应市场。在回应市场、采取良策的过程中,考虑顾客以及顾客参与、制定合理的发展策略和重点就变得尤为重要。如何制定这些策略以及如何更加直接有效提高顾客的感知价值,增加顾客保有量,使企业获得更多的财富,就成为本文研究的核心内容。本文通过对顾客与和企业在交互层面上的分析,科学的划分顾客参与的纬度,找到了顾客参与的纬度和三种顾客感知价值之间存在的关系,从而建立了顾客参与与顾客感知价值的整合模型,考察了顾客参与对顾客价值感知的作用。通过对服务过程中和顾客参与的四维度对其感知价值的具体影响,力求找到顾客参与对顾客获得感知价值的驱动因素,从而探析在服务行业顾客对服务的期望和需求重点,以便服务行业及时有效的整合调整,更加关注顾客的需求和市场的变化,使得企业在实现良性发展的前提下不断提高顾客保有量和企业信誉,在更高层面上实现顾客、企业和整个服务行业的“多赢”局面。文章首先对前人对顾客参与和顾客感知价值理论方面的研究的进行了大量的阅读和多角度分析,奠定了研究的基础,确定了研究方向；然后提出顾客参与对顾客感知价值的影响假设,顾客参与四维度与三种顾客感知价值的具体价值的影响路径和假设；接着通过对30家女性养生会所和减肥俱乐部的480名女性减肥顾客的调查问卷,运用了结构模型的方法对数据进行处理。实证分析顾客价值和顾客参与的关系,其中包括哪些顾客参与因素对顾客参与影响较为明显,以及顾客参与具体能对哪些顾客感知价值产生直接显著影响,通过实证研究发现,顾客的参与显著的影响了顾客的价值感知,且成正相关的关系,顾客参与通过功能性价值来间接影响情感性价值和社会性价值。从而从顾客参与对顾客价值驱动角度探析服务行业在服务改进方向和重点上的调整,最后基于以上研究结果提炼出促进养生会所以及俱乐部等服务行业实现吸引和保留顾客的重要因素并据此提出相关建议。文章最后总结该研究的结论以及对服务行业的实际意义,提出了顾客参与的重要性,以及对顾客参与各纬度的重视,并且关注顾客功能性价值的实现,以便情感性价值和社会性价值顺利感知,提高顾客满意度；也希望给一些陷入发展瓶颈的企业以启发,帮助他们早日摆脱困境,抓住机遇,留住顾客,实现可持续发展。本文最后对该研究在企业管理方面的意义以及未来的研究方向做了展望。