服务转型背景下的中信银行信用卡中心客服部电话营销策略研究

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现如今,我国消费驱动经济转型升级势头正猛,消费信贷市场提升空间广阔,监管层整治互联网金融、肃清行业乱象,客观上利好信用卡行业整体发展,信用卡行业或将迎来新一轮“黄金发展期”。同时,我国宏观经济正加速由投资驱动向消费主导转型,消费已经成为国民经济增长的第一驱动力。伴随着消费规模增长和消费结构升级,中国消费信贷规模将迎来大幅增长。而信用卡作为优质、重要的信贷载体,在我国大消费、旺需求、强增长的背景下,其发展潜能有望得到进一步释放。当前信用卡收入来源主要包括分期手续费、消费回佣、年费收入、相关信用卡其他收
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