制造业是国民经济和社会发展的物质基础,是一个国家综合国力的重要体现。如今中国制造业基本上还停留在劳动密集型阶段,在国际上的竞争优势不强。随着信息技术的发展和企业对“顾客满意”重要性认识的加深,服务环节在制造业价值链中的作用愈发突出。在多数企业通过服务来提升企业竞争力的同时,由于知识经济的迅速发展,越来越多的人意识到知识这一元素对企业竞争力的影响。本文即是在参考前人大量研究的基础上,采用理论分析和实证分析相结合的方法,对制造业中的服务、知识分别进行了进一步深入的研究,并提出了知识协同服务来提升制造业竞争力的观点。首先,对论文的研究背景、目的及意义进行阐述,通过对相关文献的理解,从中总结出论文的理论支撑点,提出论文的主要内容以及论文的研究重点。其次,分析制造业目前的竞争现状,对制造业中的服务进行概念界定及特征分析,明确服务对于制造业的重要性,并在理论分析的基础上提出了本文研究服务的两个方向:服务一体化和服务个性化。第三,分析知识的相关理论,引入知识的概念。分析知识管理的重要性,并创新性地提出知识与服务协同来提升制造业的竞争力。第四,在动因、作用机制分析的基础上,建立起一个简单的提升制造业竞争优势的模型。在所构建的模型中,将四类不同的知识分别作用于服务一体化与服务个性化,从而达到顾客满意与顾客忠诚,通过这一流程来提升制造业的竞争力。第五,通过对制造业竞争力影响因素的分析,论文对影响因素如何作用于这种竞争力进行实证分析。结合实际以通讯行业为研究对象,根据实证研究结果结合理论分析就如何有针对性地将知识和服务相结合来提升制造业竞争优势提出了几点管理策略与建议,为企业战略决策提供一定的理论指导和实践依据。最后,对本论文理论和实证研究进行总结,分析其不足之处,并对进一步的研究内容及方向提出了自己的建议。