【摘 要】
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煤炭贸易市场面临“碳达峰、碳中和”达标政策,以及煤炭生产企业与电厂的中长期协议对市场贸易份额挤压的双重压力。A能源公司主要从事煤炭贸易业务,从内部环境来看,该公司存在着组织架构不合理、业务流程不畅且审批流程过长、信息化管理系统程度低、人才引进及激励制度不全、客户服务水平较低等运营管理问题,面对“内忧外患”的情况,A能源公司的煤炭贸易急需进行业务运营管理优化,以此来面对市场的不断变化。本文以A能源公
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煤炭贸易市场面临“碳达峰、碳中和”达标政策,以及煤炭生产企业与电厂的中长期协议对市场贸易份额挤压的双重压力。A能源公司主要从事煤炭贸易业务,从内部环境来看,该公司存在着组织架构不合理、业务流程不畅且审批流程过长、信息化管理系统程度低、人才引进及激励制度不全、客户服务水平较低等运营管理问题,面对“内忧外患”的情况,A能源公司的煤炭贸易急需进行业务运营管理优化,以此来面对市场的不断变化。本文以A能源公司的煤炭贸易业务为研究案例,通过借助相关运营管理理论、流程优化理论,对于煤炭贸易市场的基本情况分析,对A能源公司本身的运营管理状况、业务经营情况、业务模式、相关流程的描述的分析,提出优化组织架构、优化流程、引入ERP系统,提高运营管理效率、建立健全人才引进、培养、激励相关机制、转变服务观念等方面的运营管理优化方案,并就优化方案提出提高高层管理的参与度、制定详细的进度计划,加强过程控制和培训、完善相关服务考核机制,加强制度流程建设,明确岗位职责等方面的保障措施,希望该运营优化能改善A公司运营管理现状,并给其他煤炭贸易企业提供一定的借鉴。
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