物流服务是物流和市场营销的界面。物流本质上是一种服务,是对客户的服务,物流的最终目标就是向客户提供优质服务并使其满意。第三方物流作为一个新兴的产业,于20世纪80年代后开始快速发展。伴随着全球经济一体化,社会分工日趋细化,第三方物流在社会经济中的重要作用越来越突出,国际国内的市场竞争也日趋激烈。为获得竞争优势,越来越多的企业开始重视客户满意管理,在第三方物流企业实现客户满意度测量,成为重要课题。如何通过提供高质量的物流服务,全方位的满足客户需求,使客户满意,并获得最后的客户忠诚,成为第三方物流企业生存和发展的关键。本文从理论与实证两个方面对第三方物流企业的客户满意度评价进行了研究和分析。首先阐述了第三方物流服务理论,确定了物流服务应用客户为中心以过程为导向,通过对国内外第三方物流市场进行了现状分析,总结出我国第三方物流发展现状和存在的问题。再对客户满意理论进行综述,介绍了国内外客户满意度测评模型和物流测评模型,以此为基础结合了第三方物流企业客户满意度的特性构建了第三方物流企业客户满意度评价的多层次指标体系。本文运用模糊综合评价方法,对第三方物流企业的客户满意度进行定性和定量分析,并进行了实证研究。通过重要性—满意度分析,找到客户满意的关键因素,为第三方物流企业有的放矢的提高物流服务提供了改进依据。