在全球经济一体化大环境下,移动公司需要通过提高管理水平的方式以进一步扩张市场,从而达到增加企业效益的目的。移动公司在市场竞争中,一方面要不断地响应客户的需求,满足客户对产品的想法;另一方面,随着技术的不断发展,移动公司需要缩短产品的生命周期,提高响应市场的能力,进行持续的技术创新和改革。然而当前移动公司面临着客户信息分散在不同的业务系统,客户数据采集也需要在不同的业务系统中处理,因此,实现一个统一的客户采集系统就显得尤为重要。本文以客户管理为中心,建立移动公司客户采集管理的顶层需求,深入分析客户信息采集与管理中的问题,划分出客户采集门户、客户管理、报表指标加工及ETL加工功能模块。论文采用遵循SOA架构设计理念,设计移动公司客户采集管理系统,在架构上将系统划分四层,包括调度层、数据层、服务层及展现层。针对四个功能模块本文进行了详细设计,并且利用组件调用关系设计了流程过程。基于功能模块设计了客户采集管理的数据实体,进而生成ER图和关系数据库表,在实现方面采用界面展示和关键逻辑分析方法。本文最后先规划了系统的测试策略,在功能测试上定义了客户采集门户、客户管理、ETL加工的测试用例;之后采用了基准测试、混合测试及稳定性测试等验证系统的性能,最终测试结果也证明了系统的可用性。本系统的实现,完成了移动公司对于客户的统一采集与统一管理,并且能够基于客户为中心建立服务体系,不断提升移动公司的服务能力。