中国加入WTO以后，合资和外资旅行社的准入，更加剧了旅行社之间的竞争。外资旅行社具备更加雄厚的资金、更为丰富的管理经验和更加先进的技术手段，并且产品多样化程度比较高，经营方式比较灵活。如何转变经营观念、深化服务内容、改进服务手段、调整产品结构、提高竞争能力成为现阶段我国内资旅行社面临的主要任务。尤其对商务旅游这块新兴的业务市场来说，更为如此。商务旅游客户的对象范围、特点、服务方式与普通旅游客户有着显著的差别，所以，如何区别对待、如何更好的经营这块市场成为很多旅行社的第一要务。 众所周知，任何一个成功的企业都必须拥有稳定的客户群，客户是企业最具有价值的资产。为了求得长期发展，企业就必须管理好同客户的关系去增加客户价值，维护客户对企业的忠诚度。但是客户战略不是市场营销部门的一个短期的任务，而是需要整个企业都投身进去的一个持续不断的商业活动。尤其是旅行社这种服务型企业，没有具体的有形的产品，全靠客户的旅游体验来经营生存，所以对客户的关系管理更为重要。 本文通过对客户关系管理理论的研究，分析了旅行社商务旅游客户的基本’特征，提出旅行社目标客户的需求和价值贡献的不同是决定旅行社客户关系管理实施效果的重要因素，旅行社应根据对客户需求和价值的划分选择实施不同的客户关系管理策略。本文针对国内现阶段旅行社商务旅游客户的管理问题和现状，提出了解决商务旅游客户流失频繁等问题的办法，并指出了如何做好商务旅游客户的管理工作。 本文共分七章，循序渐进地论述了旅行社客户关系管理的理论及应用。 第一章分析了研究背景和国内外的研究概况，说明了本文的研究目的、研究方法和内容。 第二章分析了客户关系管理的基本概念和核心思想，提出了客户关系管理模型，说明了企业应根据客户价值的不同区别对待不同的客户群体。 第三章分析了商务旅游的基本概念、分类和基本特点，点明了商务旅游的发展态势，提出了商务旅游在旅行社中的经营地位。 第四章分析了旅行社商务旅游客户关系管理的定义和内容，指出了客户关系管理在旅行社商务旅游中的地位和重要意义。 第五章在前几章的基础上，分析了我国旅行社现阶段商务旅游客户关系管理现状和存在的主要问题，并就这些问题进行分析。 第六章给出了解决上述问题的措施方法，并提出了客户关系管理在旅行社商务旅游客户中实施的关键成功因素，并对旅行社商务旅游客户服务人员提出了一些管理要求。 第七章是对全文的总结，提出了本文的主要结论。