互联网技术的发展和普及,网络安全、信息技术的成熟以及国家相关法律、法规的制定,为国内企业电子商务的发展提供了基础。某石化交易所现有的交易方式为传统的贸易方式,为了降低企业的购销和融资成本,实现高效的网络在线电子服务,交易所欲借助信息系统来进行石化产品的交易和各种电子服务,于是委托N公司对其信息系统进行开发。该信息系统是一个综合信息化服务平台,信息系统的技术实力与服务能力直接影响交易所的运营效率。为了确保信息系统在构建过程中的质量得到全面的保障,对信息系统开发项目的质量管理研究具有重要的现实意义。互联网技术从传统的互联网技术已经发展到智能互联网阶段。从个人到企业,网上购销将成为发展趋势,随之而来的是软件行业的高速发展,然而由于对软件开发过程和成果物的质量缺乏有效的管理手段,导致国内软件产品的质量无法得到保证。技术上与国际先进企业的差距固然存在,但更重要的是产品和开发过程在质量管理和控制上的差距。加强软件开发项目的质量管理对提升软件产品的质量具有重要的意义。归根结底,软件质量的好坏决定着软件的核心竞争力,甚至是企业的核心竞争力,也是软件企业本身能否发展壮大的关键因素。本论文以N公司石化交易所信息系统开发项目为研究对象,基于国际上流行的质量管理理论和质量体系,例如:全面质量管理、IS09001,CMMI标准,以及PMP质量管理方法等,为项目的实施量身定制了质量管理过程。从质量规划、质量保证、质量控制三个层面规划了质量管理过程,以确保项目过程以及各阶段成果物质量的提高。最终通过基于顾客满意的软件质量改善过程的构建从各个阶段控制客户需求,达到客户满意度的提高。