随着全球化的逐步深入,企业之间的竞争越来越激烈,顾客对产品的需求也越来越苛刻与多样化。传统的单一产品设计已经无法满足顾客的多样化需求,企业必须充分了解顾客的偏好,进行针对性的设计,才能占据一定的市场份额。因此,许多企业都采用产品族设计代替单一产品设计,以保证最大程度地满足不同细分市场中顾客的需求,全面提升顾客满意度,进而提高企业的市场竞争力。另外,随着科学技术的高度普及和信息技术的快速传播,市场竞争的激烈程度进一步加大,大多数产品已出现了饱和甚至过剩的状态,最终导致的结果是,单纯的产品也已不能满足顾客的需求。顾客在要求产品多样化的同时,更希望企业能提供更加丰富的个性化服务。一些跨国公司(GE、IBM等)将产品与服务捆绑作为整体解决方案,获得了更多与客户互动的机会,产生了更大的客户价值,提高了品牌的偏好和忠诚度,创造了更多交叉销售的机会。因此,许多企业管理者也意识到产品与服务捆绑策略的重要性,并积极地将公司的战略转移到产品与服务捆绑上来。本研究在进行产品族优化设计过程中,考虑了增值服务设计。本文的主要研究工作包括以下几个方面:(1)针对考虑增值服务的产品族设计优化问题,用部分效用值表示顾客对各属性水平的偏好程度,并将产品的效用看作为所选择的产品属性水平和服务属性水平的部分效用值的线性函数,构建了部分效用值模型。将顾客的购买行为抽象为概率性选择行为,并采用MNL规则来表示顾客的购买行为。在计算市场收益时,考虑了产品销售周期和产品生命周期内各阶段的利润在时间维度上的折现率。在上述工作的基础上,考虑一种增值服务和多种增值服务的两种情形,分别建立了以产品族和增值服务总利润最大化为目标的产品族设计优化模型。设计了遗传算法对两个模型进行求解。其中针对考虑一种增值服务的产品族设计优化模型设计了嵌入爬山算法的遗传算法进行求解。(2)通过电子书阅读器案例对建立的优化模型进行实验与分析。本研究针对考虑一种增值服务和多种增值服务的产品族设计优化模型设计了数值实验,同时还设计了不考虑增值服务的产品族设计优化实验作为参照。通过对实验结果进行分析,得出不同情况下产品族的产品属性设计方案、增值服务属性设计方案、产品族总利润、产品利润和增值服务利润,验证了增值服务以及服务多样性对产品族设计优化问题的意义。