当前,现代信息技术的加速发展,对全球经济起到了巨大地推动作用。随着我国电信市场体制的完善和准入条件的放开,电信业的竞争日益激烈。为在激烈地竞争中获得相对优势,电信业内各运营企业对企业信息化建设投入了大量资金,以提高自身的核心竞争力。随着企业信息化的深入,日益增多的IT设施与IT系统并未带来预期效益,企业IT建设关注的焦点,逐渐从各IT系统的功能转移到了各IT系统运作的流程上,即从IT功能转向了IT服务。IT服务管理是采用业务导向的流程化方法,以确保IT服务的质量能满足用户需求的一整套体系。我们引入IT服务管理体系,以期在日益复杂的运营环境中能有效地发挥企业内部各IT组件的作用。本文基于1T服务管理领域的相关理论,以广西电信IT服务管理规划为研究目的,结合广西电信的信息化现状进行了评估,针对存在的问题,得出建立IT服务管理体系规划的必要性,随后,运用BSP企业系统规划法对广西电信IT服务管理规划作出设计,构建一套相对合理、规范并符合当前企业运营状况的IT服务管理体系,并从目标、策略、保障等方面,对广西电信IT服务管理体系的实施进行论述。本文对当前广西电信在IT服务管理的本地化落地上,具有一定指导意义。