电信市场竞争的加剧使得各电信企业客户的流失现象日益严重,建立高效的客户管理系统成为电信企业的必要选择。本论文以东软股份有限公司电信事业部开发的电信企业客户流失管理系统及江西联通经营分析系统为背景,阐述如何应用数据仓库技术原理设计面向电信客户流失管理的数据仓库模型,并尝试使用大型数据库开发工具oracle 9i开发设计该数据仓库原型。本论文主要围绕电信客户流失和数据仓库两个方面进行研究。对于电信业务研究主要涉及对电信业客户流失的现状、流失客户类型及流失客户属性特征的分析。在数据仓库方面,本文研究了数据仓库概念原理及数据仓库开发方法,对数据仓库开发模型进行重点研究,并设计出以电信客户流失管理为主题事实的数据仓库星型开发模型。运用大型数据库开发工具Oracle建立数据仓库原型,实现星型模型中的维度表及事实表的立方拓扑结构。最后,总结了论文的主要工作,阐述了进一步研究方向。本文做的研究工作为电信企业高层决策提供支持,对基于数据仓库技术进行的电信企业客户管理系统开发提供借鉴,对于电信企业管理有重要意义。