由于原材料、劳动力等诸多生产要素成本不断上升,以及发达国家的再工业化战略使得我国制造企业利润被不断压缩。而服务经济的来临促使诸多制造企业通过实施以产品或以客户为主导的服务化战略来实现转型升级,即为客户提供与产品或客户业务流程相关的服务。政府亦提出《发展服务型制造专项行动指南》来支持我国制造企业服务化战略的实施。但在实施服务化战略的过程中充满着诸多挑战,很有可能陷入服务悖论的陷阱。企业应当关注哪些要素来避免服务悖论,成为其亟需解决的问题。制造企业实施服务化战略意味着企业开展新的服务业务来建立自身的竞争优势,在该过程中需要诸多资源的支撑。由于服务本身的特性,企业需要加强对智力资本的管理;并且组织冗余作为资源缓冲器在新的服务业务开展过程中发挥重要作用。鉴于此,本文基于中国上市制造企业2015-2019的面板数据,运用实证研究方法探讨了智力资本、组织冗余、服务化三者之间的关系。通过回答:（1）在以产品为主导和以客户为主导的两种服务化战略情境下,智力资本及其各个维度与服务化之间的关系是怎样的?（2）不同类型的组织冗余（未吸收冗余、已吸收冗余）是否调节了不同服务化战略情境下的智力资本各个维度与服务化的关系?来揭示不同服务化战略下的智力资本配置结构以及组织冗余的作用,进而促进服务化战略的顺利实施。实证研究结果表明:（1）当制造企业实施以产品为主导的服务化战略（POSS）时,人力资本会对服务化产生消极影响,结构资本与关系资本则产生积极影响,且关系资本的积极影响较大,从整体上看,智力资本不会对服务化产生影响。（2）当制造企业实施以客户为主导的服务化战略（COSS）时,人力资本、结构资本积极影响服务化,且结构资本的影响较大,关系资本则产生消极影响,从整体上看,智力资本积极影响服务化。（3）未吸收冗余在制造企业实施POSS时,会增强人力资本对服务化的消极影响;而在其他情况下的调节效应不显著。（4）已吸收冗余在企业实施POSS时,会削弱关系资本对服务化的积极影响;而在其他情况下的调节效应不显著。（5）此外,本文在控制变量企业规模方面亦有一定的新发现,即当企业实施POSS时,企业规模对服务化产生消极影响;当企业实施COSS时,企业规模对服务化无影响。本文的研究结果揭示了不同服务化战略下的智力资本的配置结构、不同类型的组织冗余在智力资本价值创造过程中发挥的作用,以及企业规模对服务化的影响。诸多结论将丰富服务化领域的相关研究,亦为实施服务化战略的制造企业提供一定的理论指导。