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随着我国保险业的迅猛发展,我国的保险诉讼案件量大幅增加,客户投诉对于保险公司的声誉影响较大,因此良好的客户投诉管理体系的建立对保险公司具有较重要的意义。本文针对保险公司的客户投诉管理进行了研究,具体的研究对象是T人寿保险公司,研究首先介绍了T人寿保险公司发展情况;其次对T人寿保险公司的客户投诉管理组织架构、责任体系、投诉处理流程现状进行了具体的介绍,再次对T人寿保险公司在客户管理方面存在的客户投诉管理缺乏有效监督、投诉工作流程执行不力、外部处理机制充分利用问题进行了阐述,并对成因进行了分析;在对国外