电子政务建设的核心是政府信息资源的有效开发和利用。从我国现有状况来看,虽然政府网站建设已经取得一定的成就,但是网站提供的信息服务仍旧普遍不理想,具体表现为:信息适用性不强、更新速度慢、利用率低、反馈不及时等。大部分政府网站只起装饰作用,并没有明显提高政府工作效率,反而增加了政府运行成本。政府与公众间的信息交流也没有因政府网站的开通而有实质性的改进,严重影响了公众对政府门户网站信息服务的满意水平。因此,加强以用户为中心、以用户需求为导向的政府门户网站信息服务,是电子政务建设的生命力所在,也是政府门户网站信息资源有效开发和利用的关键。 本文以“中国浙江”政府门户网站(http://www.zhejiang.gov.cn)为研究对象,引入顾客价值和满意度等相关理论,从个人用户视角,对政府门户网站信息资源用户价值感知及满意度进行了实证研究。通过问卷调查所得的数据,对政府门户网站信息资源用户价值感知、不同用户之间的价值需求及满意度差异、用户实受价值与用户期望价值的感知差距、用户感知价值与用户满意度之间关系等进行统计分析,试图从用户价值和满意度层面,探究加强和完善政府门户网站的信息服务,为有效开发和利用政府门户网站信息资源提供对策建议。本文通过实证研究得出如下结论: (1) 政府门户网站信息资源用户价值构成包括:服务、体验、质量、形象、成本、安全等6个要素,根据统计分析结果,我们发现这6个要素有效地反映了个人用户对政府门户网站信息资源用户价值的需求情况; (2) 用户因个人年龄、受教育程度、职业、使用网络的时间、使用政府网站的频率等不同,不仅对政府门户网站信息资源用户价值需求存在一定的差异,而且其满意度也存在不同程度的差异; (3) 政府门户网站信息资源用户实受价值与用户期望价值之间存在一定的差距; (4) 用户满意度与满意差距、用户感知价值有关,且用户感知价值各要素对用户满意度的影响存在差异,其中“服务”对用户满意度影响最大,而“成本”对用户满意度影响最小。