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本文在对国内外物流管理理论和流程再造理论分析和借鉴的基础上,结合XX医药集团的实际情况,采用规范分析与实证分析相结合、定量分析与定性分析相结合的研究方法,对XX医药集团销售物流组织结构和流程进行了描述,并运用作业成本分析法(ABC)分析了销售物流流程中存在的问题如非增值活动和不必要活动等,在此基础上进行了组织结构再造和流程再造(BPR)。论文主要从以下几个方面展开研究:(1)系统分析了流程管理、流程再造(BPR)的相关理论,总结了销售物流的作用、流程管理的基本功能和特征以及流程管理要解决的一些主要问题。同时对流程描述的方法、流程的分析方法、流程再造(BPR)的方法以及流程再造(BPR)的误区进行了分析总结。(2)对XX医药集团组织结构和医药销售物流流程进行了描述和分析,并发现了其中存在的问题。组织结构中存在的问题主要是部门设置不利于信息的沟通,从而造成各分公司仓库重复建设、库存和应收帐款过多,以及医药销售物流流程效率低。医药销售物流流程中存在的问题主要是信息化建设的落后,导致票据传递时间占用作业成本太多,影响物流流程的速度和质量。(3)对XX医药集团销售物流流程进行再造。在对XX医药集团进行SWOT分析的基础上选择了其发展战略,同时对流程再造(BPR)的机会进行了识别。制定了XX医药集团实施流程再造(BPR)的战略,包括流程再造(BPR)的指导思想、再造策略的选择、再造的方式以及再造的步骤。分析确定了组织结构再造和流程再造(BPR)的原则、目标,描述了再造后的销售物流流程。最后对流程再造(BPR)的风险进行了分析,并提出了规避风险的一些主要措施。(4)对XX医药集团销售物流流程再造(BPR)后的效果进行了分析。XX医药集团再造后的组织结构和流程在信息沟通、物流成本的节约、销售物流效率和质量、顾客满意度、集团竞争优势的提升等多方面都有显著成效。业务流程再造(BPR)风靡全球,在企业中广泛的运用,主要的原因是因为它能给在现代竞争环境激烈和多变的各行各业企业带来根本性的、彻底的改变,使企业获得意想不到的效果。业务流程再造(BPR)既能给企业带来高的收益,同时也可能带来再造失败的风险,而且流程再造(BPR)的成本是巨大的。因此,流程再造(BPR)的成功实施应充分重视以下几个问题:(1)成功实施流程再造(BPR)对企业管理具有重要的积极影响。成功实施流程再造(BPR)可以有效地提高流程效率和质量,节约企业运营成本和作业的时间成本;促进企业组织结构和管理模式的改革,增强企业的外部适应性;有利于提高员工素质,增加顾客满意度,提升企业竞争优势。(2)流程再造(BPR)过程中应该注意的问题。对流程再造(BPR)理论的正确认识和把握是流程再造(BPR)成功的前提;核心业务流程的识别以及流程中存在问题的准确诊断是流程再造(BPR)成功的基础;公司高层的理解和支持、全体员工的参与、再造小组的素质以及科学的流程再造(BPR)设计方案是流程再造(BPR)成功的保障;信息技术的使用是流程再造(BPR)成功的技术支持;持续性的改进是流程再造(BPR)成功的重要方式。