随着互联网技术与人力资源服务的跨界融合,越来越多的人力资源服务企业应用互联网技术。当前越来越多的企业选择专门的人力资源服务,人力资源服务市场需求持续上涨。但是,当前人力资源服务市场上仍然以提供低端服务为主。由于企业竞争力的关键在于客户满意度,客户的满意带来企业持续的效益。为了人力资源服务企业持续健康发展,对人力资源服务企业进行深入的研究,探讨出提高服务质量和客户满意度的方案变得尤为重要。基于服务质量理论、客户满意度理论和质量功能展开理论(QFD),结合“互联网+”背景下的人力资源服务企业现状,根据SERVQUAL量表,设计了人力资源服务企业客户满意度问卷。通过线上App等社交平台发放电子问卷,最终收集了321份问卷。从人力资源服务企业客户的性别分布、年龄分布、学历分布以及职位等进行描述性分析。运用AMOS22.0建立结构方程模型分析客户满意度影响因素,并结合QFD方法建立客户满意度质量屋。根据质量屋计算指标的权重和满意度,得到总体客户满意度评估水平。通过对人力资源服务企业客户满意度的实证分析,得到以下结论:(1)当前客户对人力资源服务企业基本满意,但是仍有部分客户表示不满意;(2)服务质量显著正向影响企业形象和价值感知,其中对价值感知的作用大于企业形象;(3)服务质量不仅直接影响客户满意度,而且通过企业形象和价值感知间接影响客户满意度;(4)企业形象和价值感知均直接正向影响客户满意度。对此,本文提出人力资源服务企业可以从以下五点提升客户满意度。第一,提升企业形象,扩大企业知名度;第二,使用信息技术,改善服务质量;第三,完善服务内涵,提升服务价值;第四,营造温馨氛围,积极响应客户需求;第五,加强员工培训,提升素质能力。