20世纪80年代以来,各类突发公共事件频繁发生,造成民众心理的极度恐慌,严重影响了人们正常生活秩序。如何处理突发公共事件,将风险与损失降到最低,已成为世界各国迫切需要解决的问题。在网络环境中,网络信息的开放性、快捷性、传播性、汇集性是划时代的,作为突发公共事件中直接的行为主体的一部分,公众网络群体信息行为越来越彰显突发公共事件的动态走向。深人了解和分析网络群体的信息行为成因、过程、特点、动力因素,才能发现突发公共事件中影响公众利用网络信息的障碍因素,有针对性地提出对策来及时消除和控制这种行为的不利影响,也才能科学预测并进而有效地控制群体信息行为,做好突发公共事件的应对与控制工作。本文正是以突发公共事件应急管理理论、群体行为理论、信息管理理论、网络传播理论、复杂科学思想、价值哲学理论为研究基础,分析研究了突发公共事件中网络群体信息行为的表现、特点和影响因素,提出突发公共事件网络群体信息行为监控和引导的对策。主要内容为:1.通过一些突发公共事件的案例事实与相关数据,总结突发公共事件中网络群体信息行为的信息需求与行为表现,分析突发公共事件网络群体信息行为的主要特征。2.分析网络群体信息行为的产生、过程、演变规律的内在机理,并建立了突发公共事件中公众网络群体信息行为的动力模型,阐述几种不同因素对网络群体信息行为的影响机理。3.借助突发公共事件中网络群体信息行为外在表现和内在机理的分析,从政府、媒体、网民三个角度提出了政府如何有效引导网络群体信息行为的对策,以便预防非理性群体信息行为对突发公共事件的消极影响,有效利用公众的网络群体信息行为反应民意、凝聚力量、形成快速反应和监督危机管理。