城市公共交通是城市经济和居民生活中最为重要的基础性设施,是城市发展的大动脉。改革开放以来,我国城市公共交通有了较快发展,有力地推动了城市经济发展和人民生活水平的提高。但随着经济社会发展和城镇化进程的加快,越来越多地城市正面临着交通拥堵、群众出行不便等问题。而城市公共交通正以其在资源利用、环境保护以及能源节约等方面的优势,成为越来越多的城市居民出行的最佳方式。因此,近年来国家大力提倡和支持优先发展公共交通,国内各大城市积极响应、高度重视,不断加大对城市公共交通的投入和建设力度,通过提高公共交通的效率以维持城市生活的高效、舒适、方便,进而有效维持城市活力、促进城市经济可持续发展。随着城市社会经济的不断发展以及人民群众观念的转变,群众对城市公共交通服务提出了更高的要求,特别是城市公共交通的服务水平更是提高自身吸引力的重点,群众对公共交通的需求,不再是简单的停留在有车坐的层面上,而是对其方便性、安全性、快捷性、舒适性等均有不同程度的要求。因此对城市公共交通服务水平的评价和研究,已成为越来越多的民众、管理者和研究人员。通过对城市公共交通的服务水平进行评价,可及时发现城市公共交通服务中存在的薄弱环节,以便针对性地完善改进公共交通服务水平,提升自身的竞争力和发展力。本文以济南市公交114路为例,随机抽选100名乘客进行满意度调查的基础上,运用层次分析法对114路乘客满意度指数进行了测算,得出线路满意度指数,进而提出线路服务水平提升的相关措施。