随着信息技术的发展和消费需求的多样化,积分计划虽然对提高客户的忠诚度、刺激消费起到了非常好的作用,但也存在明显的局限性,为了消除积分计划的诸多缺陷,积分联盟应运而生。现有研究更多的关注于积分联盟在行业中的使用,并未涉及到积分联盟能否促进客户的交叉购买。本文首先对积分联盟及交叉购买的相关理论进行了文献研究,并结合航空业积分联盟会员的深度访谈,得出影响客户交叉购买的主要因素包括以下四个：积分联盟感知价值、满意度、信任和承诺。在此基础上构建了积分联盟感知价值对客户交叉购买影响的机制模型。最后在实证过程中,通过专业调查公司对数据进行收集,并借助结构方程模型验证了积分联盟感知价值对客户交叉购买影响的机制模型。本研究的结论主要有以下三点,第一、积分联盟感知价值对满意度存在显著的正向影响。即客户对积分联盟的感知价值越高,其对积分联盟的满意度越高；第二、客户满意度对交叉购买和信任存在着显著的正向影响,即客户满意度越高,其对积分联盟的信任越高、交叉购买意向越强烈。第三、信任以承诺作为中介变量作用于交叉购买,也就是说客户信任通过影响客户对企业的承诺,进而影响客户交叉购买意愿。最后根据本研究的结果和目前积分联盟的现状,提出了针对性的建议：通过提高客户获得回报的可能性、提高回报率和回报产品的种类,增加客户对积分联盟的感知价值,进而提高客户满意度、信任和承诺,最终增强客户交叉购买意愿,给企业带来更高的效益。