运营支撑系统(OSS)是电信业务开通、业务保障、资源优化和优质服务的重要和必要的手段,其目的在于提高电信企业运营效率、降低成本、提高客户满意度,为此国内外电信运营商都已建设了各类运营支撑系统。运营支撑系统的软件开发过程与普通软件开发过程有类似之处,但对质量要求更为苛刻。因此在进行运营支撑系统项目软件开发时,必须将质量管理的思想渗透到项目开发的各个阶段,对整个开发过程实施有效的质量控制。软件质量管理是指为保证项目满足其目标要求所实施的过程,它建立在软件项目管理的基础之上、贯穿于软件开发的各个阶段。作为软件项目管理的重要环节,通过有效地实施软件项目质量管理,可以提高软件开发的效率,控制软件开发及维护成本,确保项目的进度和质量,从而使其最终目标得以实现;同时还有利于将开发人员的个人开发能力转化成企业的开发能力,帮助企业建立和完善软件开发质量管理体系,使企业稳定发展。相对于制造业、建筑业等项目来说,软件项目成功率被公认较低,如何保障软件项目的成功率及软件质量成为我们面临的一个重要课题。戴明环(又名PDCA循环)作为有效的管理工具在质量管理中得到广泛应用,它为企业实施质量改进提供了一个周期性模型。本文由运营支撑系统软件开发项目入手,结合软件项目的特点和OSS的特殊性,指出软件项目开发过程中进行质量管理的必要性;重点讨论了在运营支撑系统软件开发过程中如何实施软件项目质量管理,特别是结合戴明环相关的项目质量管理思想,在运营支撑系统软件开发过程中建立了PDCS模型并加以实施;通过对实施过程及质量数据进行分析,概括OSS软件项目质量管理的最佳实践,总结了质量对时间和成本的影响,并为今后在软件项目中质量管理的实施提供有益的范例和总结。