随着我国商业银行不断深化改革,银行客户经理作为客户和银行之间联系的桥梁,是为商业银行直接获取利润的人员,对商业银行的竞争优势起着关键的作用。因此,加强对商业银行客户经理队伍建设的理论探索和研究,建立商业银行客户经理的胜任特征模型,有重大的理论意义和现实意义。本研究立足于我国商业银行客户经理的实践,采用质化研究与量化研究相结合的方法,建立了商业银行客户经理胜任特征模型。首先,通过对19名商业银行客户经理进行行为事件访谈法,并使用自编《胜任特征核检表》对167名客户经理进行调查,运用内容分析法和多种统计方法进行分析,最终建立了商业银行客户经理胜任特征模型,包括13个胜任力特征因素,分为五个维度：人际沟通、个性特征、认知特征、团队合作、自我发展。然后,采用自编《商业银行客户经理的胜任特征测验》对538名客户经理进行调查,验证了所构建的商业银行客户经理胜任特征模型。最后,阐述了商业银行客户经理胜任特征模型在人力资源管理中的应用,包括招聘选拔、培训、绩效管理等方面,为人力资源管理与开发提供了新的视角和方法。