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该论文在对服务和服务设计进行详细研究的基础上,从设计工具和设计过程这两个角对服务设计技术进行深入探讨,结合出租车服务的例子, 主要研究质量功能展开(QFD)技术和服务蓝图(Serviceblueprinting)技术,研究进行有效的服务设计所需的步骤, 即过程模型.
服务设计技术研究
【摘 要】
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该论文在对服务和服务设计进行详细研究的基础上,从设计工具和设计过程这两个角对服务设计技术进行深入探讨,结合出租车服务的例子, 主要研究质量功能展开(QFD)技术和服务蓝
【机 构】
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东华大学
【出 处】
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中国纺织大学 东华大学
【发表日期】
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1999年期
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二十一世纪是信息的社会,网络经济作为知识经济的一种重要形式,正受到社会各界的热切关注,而网络营销作为网络经济的一个重要组成部分,已成为二十一世纪的重要课题之一吸引了
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