社区是社会生活中最重要的单元之一,它和城市的发展密不可分,社区信息化建设是以信息技术作为核心,用于提高人民的生活水准,促进整个社会的信息化发展。近年来,信息技术在我国被不断地提及与运用,不停地汲取先进的理念,为居民的生活提供了更为系统的、专业的服务和便捷的信息化服务。政府在信息技术领域也做了很多的研究,2017年第十九大报告进一步指出提高社区治理智能化水平,为了提高我们的社区治理能力和治理水平,达到更为准确的分析社区问题、高效的为居民服务,可以对大数据和云计算等信息技术大量地投入使用,促进社区治理方式地变革。政府在2021年的工作报告中指出,为提升居民的生活幸福感,助力社会治理的现代化升级,需要加速地推进社区信息化服务建设,这已成为我国社会发展的重要举措。总理李克强也指出“十四五”时期要加快推进电子政务体系,更好的满足居民的期盼。为居民提供高效地、专业地信息化服务是社区信息化服务的关键目标和中心任务,当然我们可以在其进行详细规划建设中就得以人为本,整体考虑到我国居民个性与共性需求,促进社区居民的全面经济发展。本文在相关专家学者的研究基础上,以新公共服务理论、期望不一致理论以及顾客满意度理论为理论依据,建立了社区信息化服务中居民满意度研究的理论模型。其中分别选取了感知质量、居民满意、居民期望、社区信息化服务成熟度、社区形象、社区信任六个潜在变量,其中信息化服务基础设施、在线办事服务、政务信息内容、居民参与、信息化服务获取途径等五个可测变量,将在社区信息化服务居民满意度调研的模型的建立中使用。本研究运用问卷调查的实证研究,通过数据统计分析的方法验证假设,得出六个假设均为正向影响关系的结论。通过对数据的分析,本文从居民满意度的测评体系、相关因素以及服务水平三个角度分别提出了具有针对性的建议。