目前中国移动已成为世界上拥有最多客户和资本市场市值最大的电信运营商，但随着中国改革开放的深入及3G牌照的发放，一方面，中国移动将面临日益激烈的市场竞争，而另一方面3G新技术的推广应用将加速语音业务的贬值。如何在传统的语音市场之外开创新的蓝海，寻求新的增长之路是摆在中国移动可持续发展中亟待解决的问题。从全球来看，移动增值业务的发展弥补和超越了话音业务有限的增长空间，逐渐成为移动运营商新的业务增长点。 3G移动网络技术，为更加丰富多彩的移动增值业务的开发和发展提供了巨大空间，也对营销理论研究和实践创新提出了挑战，尤其是基于客户满意和忠诚角度下目标市场客户群定位及营销系统解决方案的研究。通过客户让渡价值最大化实现客户满意，增强客户忠诚度，将2G时代的竞争优势延续到3G时代，不仅对曲靖移动的可持续发展、营销战略创新和保持主导运营商地位有重要意义，而且对战略管理、营销理论，特别是将现代关系营销与服务营销理论进行有机融合，应用于蓬勃发展的中国通信行业的探索具有重要理论价值。 本文在对国内外有关通信运营营销理论的研究观点、方法和成果，以及国内外通信运营商相关移动增值业务的营销实践经验、趋势总结的基础上，应用战略理论，以及经典和现代营销理论，对中国移动曲靖分公司面临的外部环境进行了系统的梳理，全面分析了目前曲靖移动增值业务市场面临的制度、社会、经济、科技等宏观环境，以及五力竞争和需求市场细分研究等微观环境，充分把握环境的机会、风险，对曲靖移动发展3G增值业务的优劣势、内部条件进行了剖析，并在此基础上运用SWOT分析方法对中国移动曲靖分公司的目标市场进行定位及战略选择，提出实现企业价值与客户价值，客户忠诚与企业可持续增长双赢的差异化营销战略，以及有针对的个性化客户满意并忠诚的业务、资费、渠道、促销策略组合的整体解决方案。