进入二十一世纪,建设服务型政府已成为我们国家党和政府越来越坚定的目标选择,因此,公共服务日益成为政府的重要责任和核心职能,体现了现代化社会发展的一般趋势。而社会保障公共服务则是一个国家社会保障事业健康有序发展的重要保证和坚强后盾。在我国,随着社会和经济的迅速发展和急剧转型,经济结构同样发生了巨大的变革,在此前提下,我国社会保障管理与服务体系也得到“呼应”的完善和发展。’社会保障公共服务应以能最大化满足参保者的需求为导向和目标。2而理念是一切工作的指导思想,没有正确的服务理念,我们的服务就可能偏离目标。3作为我国社会保障公共服务的重要组成部分的“12333”社会保障咨询服务,是人力资源和社会保障部门履行公共服务的重要手段和举措之一,其本着以人为本的理念,服务大众、倾听民声,在构建和谐社会,建设服务型政府方面发挥了积极重要的作用。在推进人力资源社会保障事业又好又快发展过程中的重要性和紧迫性越来越凸现。本文主要介绍了“12333”电话咨询服务发展的背景、发展历史、当前国内外的发展状况,通过借鉴先进的发展经验并以浙江省“12333”咨询服务发展的实践为例,提出当前浙江省“12333”咨询服务发展中存在的主要问题有以下几个方面：一、认识不到位,重视程度不够；二、地区之间服务能力不平衡；三、实体机构、信息平台和市县联动建设有待进一步加快；四、服务行为、服务能力有待规范和提高；五、“12333”服务人员流动性较大,人员编制有待落实。借鉴国内外发展经验,结合当地具体情况,提出了相应的建议和对策：一、转变观念,加快推进实体机构、信息平台和市县联动建设；二、加强督导,加大电话咨询服务工作目标考核力度；三、增强机能,扎实推进“12333”电话咨询服务能力建设;四、提高素质,切实增强咨询服务人员的服务能力；五、提高质量,满足群众日益提高的服务需求。希望通过对浙江省“12333”电话咨询服务存在的问题和对策的研究,为我国社会保障咨询服务发展指明道路,为更好更全面的发展我国社会保障咨询服务事业做好充足的准备。