以客户为中心的企业机制的核心是以满足客户的需求、把握市场发展的趋势、为客户和企业自身创造更大价值，作为企业管理、运营的基本导向。我国大型钢铁公司用户群的特点：数量相对较少，重复购买比例较高，有较稳定的需求。总体来说关系型客户较多，建立CRM有利于充分利用本土优势，发掘最有价值的客户，与这些客户结成战略伙伴关系，从而提升企业的竞争力。因而企业学习、研究进而开发实施CRM系统不仅是有益的，而且是十分必要的。大型钢铁公司建立CRM系统必须领导高度重视，以客户为核心进行流程再造，提升企业信息化的程度，在此基础上，统一规划，合理、有序地进行CRM的开发和实施。大型钢铁公司的CRM系统应将重点放在客户管理、销售机会管理、客户服务、呼叫中心上，并注重INTERNET技术的应用，要注重数据库的统一和完整，将市场和现场结合起来，实现快速的沟通和反馈，最终获得客户的满意和忠诚。