随着中国对生态环境治理投入的加大,环境技术服务行业快速发展。同时大量新的环境技术服务企业涌入,环境技术服务企业面临的外部发展环境越来越复杂。A环境技术公司是成立于2017年的民营环境技术服务企业。近年来公司面临客户投诉数量逐年增加攀升和客户续签率逐年下降的问题。面对复杂的外部环境和公司发展过程中的问题,如何提升客户满意度对A环境技术公司非常重要。本研究按照理论研究、实证分析、提出策略的研究路线进行。首先,用文献研究法梳理了客户满意度的相关理论和环境技术服务行业、环境技术单位客户满意度研究的相关文献资料。其次,实证分析即客户满意度调查和分析,这个过程分四步进行。第一步,分析了A环境技术公司的基本概况、A环境技术公司的发展环境和存在问题;第二步构建了A环境技术公司客户满意度测评三级指标体系、采用利克特5级量表设计调查问卷、对全体客户开展问卷调查、用SPSS软件等工具对回收的213份有效调查问卷进行效度和信度检验、对问卷数据进行了描述性分析、根据因子分析法确定调查问卷的三级指标权重和二级指标权重、利用权重计算法算出客户满意度分值、确定客户满意度的主要问题;第三步对A环境技术公司的43家客户访谈调查和对客户满意度问题进一步定性分析;第四步通过A环境技术公司通过员工访谈和资料分析,找到导致A环境技术公司客户满意度问题的内部原因。最后,提出A环境技术公司客户满意度的提升策略。本研究通过问卷调查分析获得了客户满意度的得分为3.848,确定了A环境技术公司客户满意度的主要问题是客户对技术成果满意度不高和服务质量满意度不高;找到了导致客户对技术成果满意度不高的原因是流程效率不高、质量管理不严和技术水平不一,导致客户对服务质量满意度不高的原因是服务意识不强和沟通水平不高;提出了A环境技术公司客户满意度提升策略:提升客户技术成果满意度提升的策略为提升流程效率、严格质量管理和提高技术水平,提升客户对服务质量满意度的策略为强化服务意识和提高沟通水平。本研究希望能够提升A环境技术公司客户满意度,也希望能够为其它环境技术服务企业的客户满意度研究工作提供参考。