平安证券有限责任公司成立于一九九一年八月,隶属于中国平安集团公司。平安证券IT部门是平安证券公司的核心部门之一,从公司成立至今,一直担任着公司的业务支持及IT系统运营维护等重要工作。今年,在平安集团公司做大做强的整体战略规划背景下,平安证券公司也提出了未来五年的发展目标。首先是扩大经营规模,未来五年要把证券公司的整体规模扩大一倍,营业部的数量由当前的二十多家扩张到五十家以上;其次是要在服务质量和硬件条件上大幅度的提高,增加客户的满意度,增强公司的市场竞争力;最后是要提升公司各部门的整体效率,对客户以及内部业务请求的响应速度要大幅度的提高。但是平安证券IT运营部门当前的运营情况已经不能满足公司战略发展的要求,组织结构与流程配合不紧密,效率低下,同样的问题反复发生,员工的工作积极性不高。特别是近两年来,已发生了几次影响范围较大的IT运营事故,导致公司业务曾一度中断,在社会上造成了负面影响;在配合其它业务部门开展工作方面也出现了一些问题,IT部门的被投诉的次数也随着不断增多。本文结合当前证券市场的情况,分析了平安证券IT运营部门的现状,根据平安证券IT运营部门存在的问题,针对IT部门当前的运作流程,组织架构,管理模式等三个主要方面进行了分析,指出存在的主要问题。并在对上述各因素进行综合把握的基础上,提出出适合的解决方案和改进措施。本论文共分为四章,第一章是绪论,主要介绍了研究的背景和意义,以及企业诊断的相关理论;第二章主要是对平安证券IT运营部门现状的介绍,介绍了平安证券IT运营部门的业务流程、组织结构和人力资源现状;第三章是诊断部分,对平安证券IT运营部门的三个主要方面进行了诊断分析;第四章在前面两章的介绍及分析的基础上,提出了平安证券IT运营部门的优化方案。最后本文得出结论,为了达成公司的战略目标,业务流程的优化和组织结构及人力资源的改进要同时进行,才能有效的提高公司的业务能力,提升公司的市场竞争力。