当今，全球经济浪潮涌动，市场环境风云变换，营销实践与研究领域不断拓宽，新的营销工具、营销策略和营销方法被不断开发出来。但遗憾的是，指导我国银行业营销管理实践的仍是建立在产品营销基础上的、以4Ps为核心的传统营销管理理论。即便是西方发达国家的大银行，也是按照各自的战略规划与部署进行着相对独立的营销探索与经验积累，银行有自身行业特点的营销管理理论尚未形成。银行营销管理理论滞后于银行营销实践，在很大程度上制约了银行营销活动的开展。为此，结合银行业营销活动的特点，运用最新的营销研究成果，探索可行的、科学的、有针对性的银行营销管理理论就很有必要。　　本文在回顾银行营销历史并分析银行营销现状的基础上，针对银行的服务行业属性，大胆提出了构建银行服务营销管理理论的观点，进而对这一理论框架进行了描述，同时进行了系统的、创造性的解释。接下来，从分析银行服务及顾客购买行为入手，阐明了银行服务的复杂性和特殊性对其营销策略选择的影响，指出了影响顾客购买行为的因素，从而为论述银行服务质量管理做了铺垫。需要明确的是，银行服务质量管理是本文论述的核心内容，其中介绍了感知服务质量模型，银行服务的设计，以及银行服务有形展示的管理和服务过程管理。作为银行服务质量管理的重要组成部分，银行内部营销、银行服务文化作为两个独立的章目进行了重点论述。